Chatbot 101 : Définition d’un chatbot en termes que tout le monde peut comprendre
Thoma Daneau • 4 mars 2017
Un chatbot est une application qui simule une conversation avec un humain. C’est un peu comme un robot qui remplace les humains dans les séances d’échanges de messages textes. Je tenterai de vous faire comprendre c’est quoi un chatbot en commençant par des définitions super simples pour ensuite complexifier (et approfondir) les informations. C’est un robot qui chat, un chatbot. Ce n’est pas de l’intelligence artificielle. Il ne faut pas confondre intelligence artificielle et chatbot. Un chatbot est programmé par un humain et n’apprends pas au fur et à mesure des conversations (sauf s’il est spécialement programmé pour ça). Ce n’est pas si nouveau que ça. Les chatbots existent depuis longtemps, c’est simplement plus populaire qu’avant comme terme puisque plus de personnes utilisent les outils de communication mobiles. C’est une application qu’une entreprise doit programmer/configurer pour donner l’apparence d’échanger avec un humain (ou pas) dans une séance de chat. On peut s’en servir pour faire du service à la clientèle, pour faire passer une commande ou pour presque n’importe quoi. Pour plus d’exemples, aller lire mon article 8 exemples de chatbot. C’est un robot qui répond automatiquement aux personnes qui lui parle sans qu’un humain ne soit présent dans la salle. Vous en avez assez? Vous voulez l’essayer pour comprendre? Aller chater avec le chatbot daneau + truong. Le voici en action: Vous pouvez développer un chatbot pour beaucoup d’interfaces : SMS, Messenger, Twitter ou n’importe quel chat sur un site web. Un chatbot peut être proactif : demandez de l’information aux utilisateurs pour mieux les servir ou réactif : réagir aux commandes passées par les utilisateurs. Un chatbot doit être configuré pour bien répondre aux questions. Un chatbot n’est pas un robot qui sort d’une boîte et qui remplace un humain. C’est un robot que l’on doit configuré pour bien comprendre son interlocuteur. Comme je le montre dans mon exemple en haut, je n’avais pas configuré le robot pour répondre au mot « merci », il n’a donc pas compris la phrase. Un chatbot peut devenir de plus en plus intelligent, si vous utilisez des chatbots qui sont configurés pour apprendre ou qui sont branchés à des librairies qui se mettent à jour automatiquement. Par contre, ce genre d’options ne sont pas si simples à mettre en place. Ça reste une très bonne solution à regarder si vous voulez être sérieux avec votre utilisation des chatbots.
Pour en savoir plus sur les chatbots, voici nos articles sur le sujet compris dans le guide:
Thoma Daneau • 4 mars 2017