Sabrina Bouchard • 29 mai 2024Le contenu généré par les utilisateurs (user generated content ou UGC pour les intimes) est une stratégie marketing qui a gagné en popularité auprès des entreprises au cours des dernières années.
Comme son nom l’indique, il s’agit de contenu (vidéos, avis, témoignages, photos, etc.) créé par les utilisateurs et ensuite utilisé par les entreprises.Envie de comprendre le user generated content et découvrir comment l’utiliser pour faire rayonner votre marque? On vous présente dans cet article pourquoi il faut ajouter l’UGC à votre stratégie marketing et les meilleures pratiques pour y arriver.
Ce que vous allez apprendre dans cet article :
Qu’est-ce que le user generated content (UGC)?
Le user generated content de son acronyme UGC signifie en français « contenu généré par l’utilisateur ». L’UGC englobe toute forme de contenu créé ou partagé par les consommateurs autour d’une marque, d’un produit ou d’un service, incluant des avis, des témoignages, des photos, des vidéos, des publications sur les réseaux sociaux et plus encore.
On reconnaît rapidement le contenu généré par l’utilisateur par ses aspects spontané et authentique. C’est une excellente manière pour une entreprise de se rapprocher de sa communauté en montrant des expériences réelles de consommateurs. De quoi contribuer à humaniser une marque et à élargir sa portée (on aime ça!).
Les différents types de contenu généré par l’utilisateur
Comme mentionné, le contenu généré par l’utilisateur représente la forme la plus authentique de contenu qu’une marque peut obtenir et créer. Il existe deux principaux types : l’UGC organique et l’UGC payant.
UGC organique
L’UGC organique fait référence à tout contenu créé et partagé par les utilisateurs sans aucune incitation financière ou promotionnelle de la part de la marque. C’est le type de contenu que toute entreprise espère obtenir pour ajouter une valeur ajoutée à sa marque.
Ce type de contenu inclut les avis et les témoignages, les photos, les vidéos, le contenu des réseaux sociaux, ainsi que les articles de blogue. Le user generated content est le résultat d’un consommateur qui est extrêmement satisfait de son achat ou de son expérience avec une entreprise, ce qui l’incite à le partager à son réseau. C’est l’une des meilleures choses qu’une marque peut avoir à cause du social proof et de l’influence qu’une personne peut avoir sur sa communauté.
1. Avis et témoignages
Les avis et les témoignages sont des formes puissantes de contenu généré par les utilisateurs puisqu’ils proviennent directement d’expériences personnelles. Authentiques et crédibles, ils peuvent être partagés sur votre site web ou sur vos médias sociaux. Ce type d’UGC est une bonne manière de convaincre un futur consommateur d’agir et de le rassurer s’il hésitait avant de passer à l’achat.
2. Photos
Les photos comptent parmi les types les plus courants d’UGC. Publiées par les utilisateurs, elles montrent comment les produits ou services sont utilisés au quotidien.
Il est donc bénéfique pour une marque de republier ces photos prises par ses consommateurs pour renforcer la confiance et l’engagement au sein de sa communauté. Par exemple, dans le milieu de la mode, l’UGC devient de plus en plus pertinent, car il permet aux consommateurs de voir comment un produit tombe sur un corps qui leur ressemble et de les rassurer.
3. Vidéos
On le sait avec la montée en popularité de TikTok ces dernières années, les vidéos sont devenues un moyen de communication de plus en plus important. Que ce soit à travers des « hauls », des tutoriels ou des revues de produits, les vidéos proposent une forme de contenu dynamique et engageant pour une marque. Elles permettent également aux consommateurs de voir les produits en action et d’entendre des avis sincères, servant ainsi de référence pour de potentiels nouveaux clients. Après tout, qui n’a jamais été influencé par un bon « haul » TikTok? 😉
4. Contenu des réseaux sociaux
Le contenu des réseaux est une forme d’UGC organique qui peut prendre diverses formes telles que des publications, des « tweets » ou des « stories ». Partagé de façon encore plus spontanée, ce type d’UGC sert souvent de point de départ à des conversations plus larges entre les utilisateurs. Chaque interaction peut être vue comme une invitation à d’autres utilisateurs d’exprimer leurs propres opinions ou à partager leurs expériences similaires, ce qui peut permettre d’accroître la visibilité d’une marque.
5. Articles de blogue
Les blogueurs peuvent également mentionner votre marque dans l’un de leurs articles. Les articles de blogue offrent souvent une perspective plus approfondie que les autres types d’UGC organique, car ils sont généralement plus détaillés, créant ainsi une autre forme de visibilité qui n’est pas à négliger.
Vous pouvez donc republier les commentaires positifs présents dans l’article de blogue à votre tour sur vos plateformes.
UGC payant
Pour sa part, l’UGC payant est une stratégie où les marques rémunèrent directement des créateurs UGC ou des consommateurs pour créer et partager du contenu qui valorise leurs produits ou services. Contrairement à l’UGC organique, cette approche garantit non seulement la visibilité, mais aussi la qualité du contenu partagé.
En effet, l’UGC payant offre à une marque davantage de contrôle sur le message véhiculé, sur la fréquence de publication et sur le public visé. De plus en plus populaire, le user generated content payant combine l’authenticité perçue de l’UGC et le côté stratégique.
Les créateurs UGC
L’UGC payant, réalisé par des créateurs UGC, gagne en popularité, notamment parmi les nouvelles marques qui ne génèrent pas suffisamment d’UGC organique. La force de ces créateurs réside dans leur capacité à susciter un engagement authentique, influençant les perceptions et les décisions d’achat de leur audience respective. À noter qu’une marque peut entrer facilement en contact avec un créateur UGC via diverses plateformes, telles que UGC Influee Canada.
8 bonnes raisons d’utiliser l’user generated content
Dans un univers numérique où l’authenticité est de plus en plus recherchée, le contenu généré par l’utilisateur représente une avenue pertinente pour les marques désireuses de renforcer leur connexion avec leurs consommateurs. On vous présente les principales raisons d’intégrer l’UGC dans votre stratégie de contenu.
1. L’authenticité de votre marque
L’utilisation de l’UGC permet à une marque de montrer un côté plus authentique et transparent. En effet, 92% des consommateurs font davantage confiance aux avis et aux contenus créés par d’autres utilisateurs qu’à la publicité traditionnelle, renforçant ainsi la crédibilité et l’authenticité de votre marque aux yeux de clients potentiels.
L’UGC peut donc être vu comme une forme moderne de bouche-à-oreille, offrant une manière efficace et gratuite d’accroître la notoriété de votre marque.
2. Amélioration de l’engagement
Le user generated content incite fortement à l’interaction. En partageant ou en commentant des publications d’autres consommateurs, le public s’engage de plus en plus naturellement avec la marque, augmentant ainsi le taux d’engagement sur les réseaux sociaux et l’engouement pour celle-ci. Les publications sur les réseaux sociaux qui mettent en valeur l’UGC bénéficient d’un taux d’engagement supérieur de 28% par rapport aux autres publications d’une marque.
3. Le coût et l’efficacité
Comme vous le savez, l’utilisation d’influenceurs est devenue de plus en plus populaire au cours des dernières années, mais les coûts associés peuvent s’élever rapidement. C’est pourquoi il est pertinent pour une marque de se tourner vers l’UGC puisqu’il s’agit d’un moyen rentable et efficace de mettre de l’avant votre entreprise. C’est même prouvé : les entreprises qui intègrent l’UGC dans leurs campagnes économisent en moyenne 15% sur les coûts habituels de création de contenu.
Le contenu généré par l’utilisateur permet donc à une marque de connecter avec son public cible, tout en réduisant ses dépenses et en assurant une présence continue et dynamique en ligne. On ne dit pas non à tout ça!
4. Un contenu varié et volumineux
Sans aucune surprise, l’UGC offre une diversité de points de vue, de styles de contenu et de thèmes différents, ce qui peut enrichir le contenu d’une marque sans effort supplémentaire de la part de l’entreprise. Cela permet donc d’avoir du nouveau contenu, un essentiel pour maintenir l’intérêt des consommateurs.
5. Insights sur les préférences des consommateurs
Analyser le user generated content permet à une marque de mieux comprendre les préférences et les habitudes de consommation de ses consommateurs. Ça aide également une marque à obtenir des insights sur les tendances de son audience et à adapter ses stratégies marketing en conséquence.
6. Augmentation de la portée de votre marque
Le contenu généré par l’utilisateur contribue également à augmenter la portée d’une marque. Chaque fois qu’un utilisateur crée du contenu et le partage sur l’une de ses plateformes, il expose la marque à un nouveau public. Cela peut donc élargir la visibilité de la marque au-delà de ses canaux de communication traditionnels.
7. Une source d’inspiration
Le contenu généré par les utilisateurs peut également servir de source d’inspiration pour d’autres consommateurs ainsi que pour la marque elle-même, en termes de nouveaux produits ou de campagnes marketing.
8. Création d’une notoriété autour de votre marque
L’UGC aide à construire et à renforcer la notoriété de la marque. Les témoignages et les partages des utilisateurs servent en soi de validation sociale du produit ou service, ce qui peut accroître la confiance et la reconnaissance de la marque à plus grande échelle.
Les meilleures pratiques pour utiliser le user generated content
Pour exploiter le plein potentiel du contenu généré par l’utilisateur, il est essentiel de garder en tête les bonnes pratiques suivantes.
1. Toujours demander la permission
Avant de réutiliser le contenu généré par l’utilisateur, il est important d’obtenir le consentement explicite du créateur. Cette pratique garantit le respect des droits d’auteur et renforce la confiance entre la marque et sa communauté. Demander l’autorisation montre au créateur que vous valorisez son travail. Il est donc essentiel de s’assurer que les créateurs comprennent clairement comment et où leur contenu sera utilisé, afin d’obtenir un consentement éclairé.
2. Donner le crédit au créateur d’origine
Attribuer correctement le contenu à son créateur original est non seulement une question de respect et d’éthique, mais cette reconnaissance peut également encourager d’autres utilisateurs à partager leur propre contenu. Il est donc essentiel pour une marque de mentionner clairement le nom de l’utilisateur dans toutes les publications ou utilisations de ce contenu. Cela valorise le créateur et peut aussi accroître sa visibilité ainsi que celle de la marque par le biais de ses plateformes respectives.
3. Spécifier les critères de UGC
Il est important pour une marque de définir les types de contenu que vous souhaitez recevoir, principalement en termes d’UGC payant. Ces critères peuvent inclure le format, le style, le ton, et même les valeurs que le contenu doit refléter. En communiquant en amont les directives ainsi que les attentes, la marque aidera à garantir que le contenu généré par l’utilisateur sera pertinent et utile pour la stratégie, tout en évitant les malentendus ou le contenu inapproprié.
4. Établir comment le user generated content peut correspondre à la stratégie de votre entreprise
Intégrer l’UGC dans une stratégie globale nécessite une certaine planification. Il est tout de même pertinent pour une marque de définir comment le user generated content peut venir compléter ou renforcer les campagnes publicitaires existantes. Par exemple, les avis et les témoignages peuvent être utilisés pour démontrer la satisfaction des clients, ou enrichir le contenu visuel sur les réseaux sociaux d’une marque. Vous devez donc vous assurer que l’UGC soit aligné avec vos objectifs.
5. Inciter les utilisateurs à créer du contenu
Une marque peut également inciter les utilisateurs à créer du contenu via des campagnes ciblées, des concours ou des incitations telles que des réductions ou des offres. Il est alors important de bien expliquer aux utilisateurs les bénéfices de partager leur contenu afin d’en récolter un maximum. En effet, plus il est facile pour les utilisateurs de participer, plus une marque recevra de contenu de qualité.
6. Récompenser les utilisateurs qui créent du contenu
Reconnaître et récompenser les contributions des utilisateurs peut prendre plusieurs formes, telles que des cadeaux, des rabais ou des opportunités de collaboration avec la marque. Cela étant dit, récompenser les utilisateurs qui créent du contenu peut accroître leur engagement et leur fidélité, tout en encourageant les autres membres de la communauté à participer activement.
De nombreuses marques encouragent leur communauté à republier du contenu sous leurs propres publications en utilisant des hashtags personnalisés ou en identifiant la marque, afin d’accroître la notoriété de l’entreprise ainsi que celle du créateur. C’est une belle façon pour une marque de récompenser sa communauté en lui donnant accès à une plus grande visibilité.
7. Suivre la performance des actions avec le user generated content
Pour évaluer l’impact du contenu généré par l’utilisateur sur la marque, il est essentiel de suivre et d’analyser sa performance afin de mesurer l’engagement, la portée, l’interaction que l’UGC génère. Ces données peuvent ensuite servir à la marque pour ajuster ses stratégies et comprendre quel type de contenu résonne le mieux avec son audience. Ça devient alors un précieux insight pour de futures campagnes marketing.
Exemples d’entreprises qui utilisent l’UGC
Dans les dernières années, on remarque que tant les petites que les grandes entreprises utilisent le contenu généré par l’utilisateur pour accroître leur notoriété et engager leur audience sur leurs plateformes. Voici des exemples d’entreprises qui utilisent l’UGC de façon pertinente.
Lululemon
La compagnie de vêtements de sport Lululemon utilise le user generated content, notamment avec sa campagne #thesweatlife. Elle encourage ses clients à partager des photos et des vidéos d’eux en train de pratiquer diverses activités physiques tout en portant les vêtements de la marque.
Exemple de publication (1) :
De plus, la marque republie souvent des créateurs de contenu UGC sur ses plateformes, créant un lien avec son audience tout en démontrant son authenticité.
Coca-Cola
Nous pouvons penser également à Coca-Cola avec sa campagne “Share a Coke”. La compagnie a personnalisé ses étiquettes avec des prénoms populaires, incitant les gens à acheter des bouteilles portant des noms qui leur sont chers et à partager leurs moments sur les réseaux sociaux avec le hashtag, tout comme dans la vidéo YouTube suivante.
Starbucks
Starbucks utilise également le contenu généré par l’utilisateur sur ses plateformes. Avec sa campagne pour le Red Cup Day, Starbucks incite ses clients à venir se procurer le fameux gobelet rouge et à le publier avec le #redcupday.
Exemple de publication (1) :
La marque republie également souvent des créateurs de contenu UGC sur ses plateformes, créant un lien fort avec sa communauté tout en démontrant son authenticité.
Exemple de publication (2) :
GoPro
GoPro offre une plateforme où les utilisateurs peuvent soumettre les meilleures vidéos et photos prises avec les caméras GoPro. Les meilleures manœuvres sont récompensées et certaines sont même utilisées dans les campagnes marketing de la compagnie, démontrant le lien fort qu’elle entretient avec sa communauté.
Exemple de publication :
Uniqlo
Uniqlo intègre également le contenu généré par l’utilisateur sur son site web. Sur les pages des produits, la marque affiche des photos des consommateurs portant les articles avec la taille dans la section « looks from the global community » . Il s’agit d’une excellente façon de montrer de quoi l’article ressemble dans la vraie vie tout en encourageant l’achat.
Voici un exemple :
Conclusion
Libre à vous de vous inspirer de ces marques pour utiliser le user generated content, mais il est certain que cette pratique peut être un élément essentiel dans une stratégie marketing.
Avec l’arrivée du AI content, il est de plus en plus pertinent pour une marque d’utiliser le contenu généré par les utilisateurs pour se démarquer et miser sur le côté humain. À méditer…